Politique de remboursement
Nutrivia Legal Team
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن ملتزمون بتقديم أعلى مستويات الجودة والخدمة لعملائنا،
ومع ذلك، نفهم أن في بعض الحالات تستدعي طلب استبدال أو استرجاع المنتجات
. لضمان راحتكم، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية
: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق لجميع عملائنا استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا الإلكتروني
: وفق الشروط التالية
يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال ثلاثين يوما (30) من تاريخ استلامه .
يحق لك طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه .
"طريقة التقديم: لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا"
أو عبر الأرقام الهاتف المتاحة.
يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب لتسهيل عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
الحالات الخاصة:
: استرجاع المنتجات بسبب مشاكل صحية -
نحن نؤمن بجودة منتجاتنا وفعاليتها، ولكن في حال تعرضتم لأي مضاعفات صحية نتيجة استخدام المنتج يحق لكم طلب استرجاع المنتج وفق الشروط التالية
-
إثبات الضرر الصحي:
: إذا تسبب المنتج في مضاعفات صحية مثبتة، نطلب منكم إرسال الوثائق التالية
📸 صورة للمنتج.
📄 الفاتورة المصاحبة للشراء.
📝 مستندات طبية بتاريخ المعاينة تثبت أن المنتج سبب لكم مشاكل صحية.
المدة: يجب أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
: إعادة المبلغ
في حال التحقق من صحة الشكوى والمستندات، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
المنتجات الفاسدة أو المعطوبة -
إذا تبين أن المنتج الذي تم استلامه تالف أو يحتوي على عيب في التصنيع، أو غير مطابق للمواصفات المذكورة على موقعنا، سيتم استبدال المنتج بآخر مجانًا أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
المنتجات المخالفة للوصف-
إذا كان المنتج الذي استلمته مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود على موقعنا، سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
: الاستخدام غير المطابق للتوقعات -
Nutrivia
غير مسؤولة عن أي توقعات أو نتائج للاستخدام الشخصي للمنتجات التي لم نذكرها أو نضمنها في صفحة المنتج.
: رسوم الإرجاع لعدم الرغبة -
في حال كان المنتج سليمًا ولم يكن به أي عيب أو خلل، ولكنك ترغب في إرجاعه،
سيتم خصم 30٪ من قيمة المنتج أو مبلغ لا يقل عن 29 دينار تونسي، أيهما أكبر، لتغطية تكاليف إعادة التخزين والمعالجة.
نحن ملتزمون بتقديم أعلى معايير الجودة في منتجاتنا 💯.
إذا شعرت بأي إزعاج أو مضاعفات صحية نتيجة استخدام المنتج،
يسعدنا أن نساعدك على استرجاع أموالك